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一、硬件产品服务

  通过合法渠道购买的成都川大科鸿新技术研究所硬件产品,自购买之日起三年内如果出现非人为原因造成的故障,可以享受产品保修服务。

  为保证您的合法权益,请注意以下事项:

  1. 保修卡须经销单位盖章后方可生效;
  2. 保修卡应由用户妥善保管,遗失不补,涂改无效;
  3. 若发生非人为原因造成的故障,用户可凭保修卡和标注有产品编号的购买发票,在保修期限内送到或邮寄到指定的维修点进行免费维修。

  服务内容:

  1. 自购买之日起,三个月内,非人为原因造成的故障,包换同档同价格的同类产品。
  2. 自购买之日起,一年期内,由电气性能不良引起的产品故障,免费进行维修。
  3. 自购买之日起,公司提供三年保修服务。

  备注:“保修”或“维修”的服务不包括产品的说明书、包装、光盘和其他消耗品等。

  在用户使用的过程中,符合下列情况之一者不在保修范围:

  1. 已经超出有效服务期限的;
  2. 在运输、装卸中造成的故障或损坏;
  3. 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障;
  4. 由于使用环境不符合产品要求造成的故障;
  5. 由于不可抗因素(如火灾、地震、雷击等)而造成的故障或损坏;
  6. 未按设备使用手册中的要求使用、维护、保养而造成的损坏;
  7. 使用过程中引起的设备外壳、电源等的破损;
  8. 保修卡与产品序列号不符或者保修卡被涂改。

二、软件产品服务

  针对研究所的软件产品,研究所拥有完善的客户服务体系和精良的技术人员,可以在最短时间解决客户的问题。除此之外,通过持续与客户进行技术交流,并在产品开发中加入客户最新的需求与建议,以提供客户更多产品升级和技术更新的机会。

  服务内容:

  1. 自购买之日起,一年期内,提供免费技术支持。
  2. 自购买之日起,一年后提供有偿服务,服务费根据具体软件产品确定。

三、项目集成服务

  针对公司的RFID、软件、弱电等集成项目,研究所有完善的售前、售中、售后服务体系,满足不同客户的具体需要。

  售前服务:

  1. 接受客户项目咨询,协助确认客户需求。
  2. 根据客户实际需求,为客户提供基本服务和基本需求方案。
  3. 提供客户免费产品demo试用服务。

  售中服务:

  1. 提供客户所需要的各项技术支持服务。
  2. 可以根据客户实际需要,提供量身定做的解决方案。
  3. 项目需求分析,开发,调试,实施和安装,并解决在安装调试中的所有问题。
  4. 完成项目并运行使用。

  售后服务:

  1. 技术人员提供项目使用现场培训服务。
  2. 提供一年免费的产品质量保证服务。
  3. 提供一年免费版本升级和免费售后服务。
  4. 通过在线、电话、E–mail和现场服务等方式,对客户安装及使用上之疑难与问题进行及时有效的解决。

四、技术咨询培训服务

  针对研究所的增值产品和相关行业,根据具体的项目和内容,提供免费和有偿服务等不同形式的服务,主要包括技术咨询服务和技术培训服务。

五、服务水平和能力

  1、资深的行业背景:

  业界领先的产业前瞻能力、业务规划能力和技术开发能力。
  被不同用户证实成熟、成功的项目流程设计和实施方式。
  受业界、媒体广泛关注的企业理念和行业公信力。
 
  2、精深的技术力量:

  专业团队,产品工程师、设计开发工程师,实施工程师都具备深厚的技术背景和丰富的项目开发经验。
  协同资源,包括精通于行业应用的技术平台和项目管理的专家,高校研究所的联合等。
  众多成功案例,分布在各个不同领域,包括政府、烟草、制造业、物流、交通等。

  3、广泛的合作伙伴:

  与众多一流IT厂商达成紧密合作,通过他们拥有了更多被客户验证的成功项目。
  系统的认证和培训机制,确保合作伙伴的专业技能满足客户服务要求。

  4、日益完善的渠道网络:

  研究所在北京、广州、郑州、厦门等地成立了全资子公司或分支机构,能更多地提供本地化、高品质服务。